Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1, A2), Livre de l'élève, éd. 2009

Quatre ouvrages pour la 1re année de BTS : – Relation avec la clientèle et les fournisseurs pour les Activités A1et A2 ; – Communication globale pour l’Activité A8 ; – Organisation et planification pour l’Activité A4 ; – Gestion du système d’information pour les Activités A5.3 et A7.1.
Dans chaque ouvrage, plusieurs principes ont guidé l’écriture des auteurs : le respect du référentiel, l’approche pédagogique (la construction des compétences de l’assistant de gestion) et une volonté d’être en adéquation avec la réalité des pratiques professionnelles.
Chaque chapitre de chacun des ouvrages propose : - des mises en situation professionnelles réalistes développant les capacités d'observation et d'analyse et favorisant la mise en oeuvre des compétences et des attitudes ; - une synthèse des connaissances théoriques ; - des exercices facilitant l'ancrage des notions théoriques ; - des applications pour le travail en autonomie et/ou en TD avec recours à l'outil informatique (tableur, texteur, PGI, etc.) ; - des fiches et un lexique terminent chaque ouvrage.
A disposition sur le cédérom du professeur l’ensemble des fichiers informatiques nécessaires pour réaliser les exercices et applications (formats Word, PDF, Excel, etc.).Un « ensemble PGI » est fourni à l’enseignant : – trois scénarios de travail collaboratif, – Une base de données complète regroupant 220 clients, 60 fournisseurs et 150 produits.Deux versions sont disponibles pour travailler avec Cegid et OpenERP. – Une fiche opératoire pour découvrir le logiciel et les différentes étapes du processus achats-ventes.