A votre service - Les travailleurs essentiels qu'on ne voit pas

Un essai sociologique qui aborde la difficulté des métiers de service, trop
souvent pris de haut alors qu'ils sont fondamentaux, comme l'a d'ailleurs
soulevé la crise COVID en 2020.

À l'heure des questionnements et de la refonte du monde du travail, une
catégorie reste sur la touche : les employés du service. Livreurs, hôtes de
caisse, agents d'entretien, conseillers de vente,... Applaudis aux premiers
jours du COVID, puis vite renvoyés à leurs occupations, ils sont les plus
grands oubliés d'un débat essentiel, celui du bien-être au travail.

Entre mépris de classe, harcèlement, déshumanisation, agression et
infantilisation, les employés du service, souvent essentiels, pourtant,
restent invisibles aux yeux de tous. Quels changements possibles au moment de
la montée exponentielle des exigences des clients ? Comment améliorer le
quotidien des exclus du télétravail ? Et, à l'heure où la classe ouvrière est
de plus en plus constituée de femmes, comment concilier emploi et enjeux
féministes ?

Dans ce nouvel essai, Racha Belmehdi met en lumière les difficultés des
emplois du service grâce à de nombreux témoignages et recherches, toujours sur
son ton incisif et humoristique.